Marketing Online là gì? Hiện nay đây là một thị trường rất béo bở đối với các doanh nghiệp hiện nay. Với sự bùng nổ của công nghệ số thì hầu hết các doanh nghiệp đều đã chuyển đổi sang hình thức này. Việc không biết làm sao để ứng dụng Marketing Online sẽ là một thiếu sót rất lớn và sẽ gây ảnh hưởng về mặt doanh thu sau này cho doanh nghiệp của bạn.
Chính vì thế trong bài viết này Azgad Agency sẽ bật mí cho bạn các hình thức Marketing Online cũng như những lưu ý khi làm Marketing Online mà bạn cần quan tâm. Cùng theo dõi bài viết, đừng bỏ lỡ nhé!
Mục lục
Marketing Online là gì?
PHILIP KOTLER từng có hai câu nói:
- “The aim of selling is to satisfy a customer need, the aim of markeing is to figure out his need” – Mục tiêu của bán hàng là để thỏa mãn một nhu cầu khách hàng; còn mục tiêu của tiếp thị lại là phải hiểu các nhu cầu đó là gì.
- “It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them” – Không bao giờ là đủ để làm hài lòng khách hàng của bạn. Bạn phải luôn khiến họ vui mừng.
Đây là hai câu mà Azgad Agency muốn bạn biết và hiểu trước khi chúng ta bước vào tìm hiểu Marketing Online là gì? Hai câu nói này có tính ứng dụng cho cả hiện tại và tương lai, nó sẽ giúp bạn phần nào khi áp dụng các chiến lược Marketing Online cơ bản.
Marketing Online còn được gọi là Internet Marketing, còn có một số thuật ngữ mà bạn có thể đã nghe qua như Digital Marketing hay đọc ngược lại là Online Marketing. Thì bạn có thể hình dung rằng đây là các hoạt động Marketing trên Internet mà doanh nghiệp thực hiện.
Thời đại ngày nay thì ở hầu hết mọi nơi chúng ta đều có thể bắt được sóng Internet, chính vì thế các hoạt động Marketing Online rất phổ biến. Mục tiêu của các hình thức Marketing Online này là hướng tới các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới thông qua các kênh họ thường hay sử dụng để đọc, nghe, viết,… Điều này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với Offline Marketing.
Offline Marketing chính là các hoạt động Marketing sẽ đi ngược lại với Marketing Online. Trong thời gian hiện nay thì các hoạt động Offline này sẽ gần như hướng hoàn toàn các khách hàng sang Online.
Marketing Online có ưu – nhược điểm gì?
Không có gì là hoàn hảo kể cả các hình thức Marketing Online. Marketing Online có vô vàn các ưu điểm, tuy nhiên vẫn còn có một số nhược điểm mà hình thức này gặp phải.
Ưu điểm Marketing Online
Tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm năng
Theo số liệu thống kê gần nhất vào tháng 6/2021 thì số lượng người dùng Internet tại Việt Nam gia tăng đột biến. Điều đó là vô cùng dễ hiểu khi đây là thời gian mà dịch Covid đang bùng phát mạnh mẽ, rất nhiều người phải ở nhà làm việc và chỉ sử dụng Internet để giải trí.
Chính vì thế rất nhiều doanh nghiệp đã đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và áp dụng rất nhiều các hình thức Marketing Online để có thể dễ dàng tiếp cận được lượng lớn khách hàng chỉ trong một thời điểm. Sự hạn chế về mặt thời gian hay địa lý mà Offline gặp phải sẽ được kahwcs phục hoàn toàn, chỉ cần có Internet là được.
Sự tiện lợi của Marketing Online mang lại là không thể nào chối cãi. Khi chỉ cần một cú click là các khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm, điều này thậm chí ở cả các quốc gia khác nhau trên toàn thế giới.
Hoạt động liên tục 24/7
Việc khiến khách hàng phải canh từng giờ mở cửa, hay phải chú ý ngày hôm đó cửa hàng có đóng cửa hay không thì thật phiền phức và khiến khách hàng không mấy thoải mái phải không nào? Một trong các hình thức Marketing Online là sử dụng Website, việc này giúp cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm ở bất kì đâu hay bất kì thời điểm nào mà họ muốn.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, hoặc có thể chat trực tiếp với nhân viên trực online để hiểu hơn. Việc này sẽ giúp rút ngắn rất nhiều thời gian và khả năng chốt đơn hàng cũng tốt hơn khi đa phần sẽ có các review sản phẩm của những người từng mua. Sẽ làm cho khách hàng có niềm tin về sản phẩm hơn là việc mua ngoài cửa hàng không có review nào cả.
Một ví dụ dễ hiểu và có thể thấy ngay nhất chính là bản thân Azgad Agency. Khi sản phẩm là các dịch vụ như chăm sóc Fanpage, chạy quảng cáo, vận hành sàn thương mại điện tử hay là các vấn đề Website như xây dựng hoặc là chăm sóc. Thì các đối tác đã và đang đồng hành cũng như thông tin về các sản phẩm đều có trên Website. Bạn có thể xem qua tại đây: https://azgad.vn/
Kiểm soát sản phẩm dễ dàng
Đối với các hình thức Marketing Online thì việc quản lý sản phẩm của mình vô cùng dễ dàng. Khi mọi số liệu đều được cập nhập đầy đủ thì các vấn đề về việc thiếu sản phẩm sẽ không còn nữa. Ngoài ra việc tự động cập nhập cùng với việc gửi email thì khi gặp vấn đề bạn có thể dễ dàng truy xuất dữ liệu để đối chiếu.
Cải thiện việc tương tác với khách hàng
Trước đây khi gặp vấn đề về sản phẩm thông thường khách hàng sẽ đi tới tận nơi để đổi trả hoặc gọi điện để phản ảnh về tình trạng. Thì nay họ sẽ có thể liên hệ qua rất nhiều hình thức như Facebook là phổ biến nhất. Từ đó chúng ta nắm được thông tin một cách nhanh chóng hơn để giải quyết.
Ngoài ra việc tương tác với khách hàng sẽ được thường xuyên và dễ dàng hơn. Góp phần đẩy mạnh và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn một cách đáng kể.
Đo lường dữ liệu dễ dàng
Với những dữ liệu luôn được cập nhập thì bạn có thể đo lường được các vấn đề về sản phẩm của mình như chất lượng,…Ngoài ra còn giúp bạn định hình được nhân khẩu học,…
Nhược điểm Marketing Online
Sự sai lệch về thông tin
Cạnh tranh thì sẽ có lành mạnh và không lành mạnh. Những đối thủ của bạn có thể áp dụng các cách nói xấu doanh nghiệp bạn trên khắp các trang mạng xã hội, hay vào sản phẩm đánh giá thấp để các khách hàng thiếu tin tưởng hơn.
Việc này là rất nghiêm trọng và nó ảnh hưởng không chỉ doanh thu mà còn là hình ảnh doanh nghiệp của bạn. Chính vì thế khi gặp những trường hợp như này bạn cần phải giải quyết nhanh chóng và có kế hoạch rõ ràng để xoay ngược tình trạng.
Sức lan truyền nhanh chóng
Đây chính là một lưu ý khi làm Marketing Online mà bạn cần đặc biệt quan tâm. Làm Marketing là làm dâu trăm họ, chính vì thế nếu bạn không may đối xử không tốt với một khách hàng nào đó. Họ sẽ lên trên các trạng mạng để đánh giá bạn. Và bạn biết đấy, những thứ không tốt thường được lan truyền rất nhanh.
Chính vì thế đây là một con dao hai lưỡi, tuy nhiên việc này chỉ xảy ra khi doanh nghiệp của bạn quá tệ mà thôi. Hãy cố gắng luôn đảm bảo tốt về chất lượng sản phẩm cũng như việc chăm sóc khách hàng.
Sự thay đổi thường xuyên
Nhu cầu của khách hàng sẽ liên tục thay đổi nên các hình thức Marketing Online cũng phải liên tục thay đổi để đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Liên tục đổi mới là điều rất cần thiết đối với một doanh nghiệp, điều này giúp cho doanh nghiệp của bạn có chỗ đứng tốt trên thị trường và có thể gia tăng doanh thu.
Quá phụ thuộc vào thiết bị
Để sử dụng Internet thì khách hàng của bạn cần phải thiết bị để kết nối. Chính vì thế đối với những người không dùng thì sẽ không thể nào tiếp cận được.
Các hình thức Marketing Online cần biết?
Thông thường sẽ có 8 hình thức Marketing Online cơ bản dưới đây.
Content Marketing
Chắc hẳn các bạn đã nghe qua câu: “Content is King” rồi phải không nhỉ? Content chính là mọi thứ xung quanh chúng ta từ bài viết, hình ảnh, video,…Một content tốt sẽ giúp thu hút được một lượng lớn người quan tâm từ đó có thể chuyển đổi sang doanh thu cho doanh nghiệp.
Một ví dụ dễ thấy nhất chính là bài viết này. Bài viết này chính là một Content mà Azgad Agency muốn gửi đến bạn.
Social Media Marketing
Hầu hết những người sử dụng Internet đều có sử dụng Social. Hiện nay có những kênh Social phổ biến như là Facebook, Instagram, Twitter hay là Tiktok. Đây là một trong các hình thức Marketing Online vô cùng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ tạo lập các tài khoản trên đây và tạo dựng một cộng động để kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng. Bên cạnh đó bạn có thể áp dụng các hình thức chạy quảng cáo trả phí để có thể tiếp cận với khách hàng trên các trang mạng xã hội này.
Nếu bạn vẫn chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo hay cần một đơn vị để thực hiện chạy quảng cáo cho bạn trên các trang mạng xã hội này thì Azgad Agency sẽ là một sự lựa chọn vô cùng tốt
Search Engine Optimization
Đây còn có thể được gọi là SEO, thông thường để thực hiện thì doanh nghiệp của bạn bắt buộc phải có Website riêng. Đây chính là các hoạt động nhằm tối ưu Website của bạn trên công cụ tìm kiếm Google.
SEO sẽ có hai dạng là SEO ONPAGE và SEO OFFPAGE:
- SEO ONPAGE – Là các hoạt động tối ưu ngay trên Website của bạn.
- SEO OFFPAGE – Là các hoạt động bên ngoài trang Web, thường sẽ dính tới Backlink.
Paid Advertising
Hình thức này còn có thể được gọi là PPC – Pay Per Click. Sẽ có các thuật ngữ bạn cần lưu ý khi làm Marketing Online:
- Cost-per-thousand-impressions (“cost-per-mille” hoặc “CPM”): Đây chính là giá cho 1000 lượt hiển thị.
- Cost-per-view (CPV): là bạn sẽ phải trả phí cho mỗi lượt xem mà video của bạn nhận được.
- Cost-per-action (CPA) (cost-per-acquisition): Đây là chi phí cho mỗi lần khách hàng thực hiện hành động.
Affiliate Marketing
Một trong các hình thức Marketing Online rất phổ biến hiện nay là Affiliate Marketing, hay còn được gọi là tiếp thị liên kết. Bạn đã từng nghe qua tiếp thị liên kết shopee? Chính là nó đấy.
Thì hình thức này khá giống với công việc ctv, bạn cần tìm nhà phân phối sản phẩm có chương trình này. Sau đó đăng ký và quảng bá sản phẩm cho họ, với mỗi lượt mua sản phẩm thì bạn sẽ nhận được hoa hồng.
Email Marketing
Đây là hình thức Marketing Online không mấy hấp dẫn, hầu hết người Việt Nam chúng ta cũng rất ít khi kiểm tra Email thường xuyên. Tuy nhiên số vốn để bỏ ra cho hình thức này là không cao và có thể hoàn lại rất dễ dàng.
Bạn có thể áp dụng để gửi Email chúc mừng sinh nhật khách hàng hay các chương trình khuyến mãi sắp và đang chạy của doanh nghiệp bạn.
Influencer Marketing
Đây là hình thức sử dụng những người nổi tiếng, có lượt theo dõi nhất định trên mạng xã hội để gửi thông điệp hay review về sản phẩm của bạn đến thị trường. Tuy nhiên, lưu ý khi làm Marketing Online dạng này là bạn cần phải tìm người phù hợp và phải đúng ngân sách để tránh thâm hụt.
Viral Marketing
Đây là hình thức tiếp thị thông qua các hoạt động, chương trình liên kết trong các cộng đồng trên mạng xã hội, diễn đàn, blog,…mục tiêu là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Hình thức này đạt được hiệu quả cao nhờ hình thức lan truyền, truyền miệng của một nhóm cư dân mạng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Trên đây là các hình thức Marketing Online mà Azgad Agency tổng hợp lại. Mong rằng qua bài viết có thể giải đáp thắc mắc Marketing Online là gì. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết!
Tác giả: Ngô Xuân An
Bình luận về chủ đề post